总行大厦营业部程珊制作的H5作品《老年人服务小技巧》由易企秀公司(eqxiu.com)提供在线设计支持，利用丰富模板快速制作而成。本作品旨在帮助银行工作人员提升对老年客户的服务水平。内容涵盖老年人来银行办理业务的种类，包括存取钱、转账和查询流水等。作品强调服务小细节，如耐心清点现金、四询问四核实转账信息、提供老花镜等，以及说老年人听得懂的话，包括语速、语气和语言的选择。此外，作品还列举了老年人服务小细节，如休息座椅、绿色通道、老年人服务卡、放大镜、长柄雨伞、玻璃防撞提示、雨天防滑提示和应急药箱等。通过这些实用技巧，旨在提高老年客户在银行办理业务的舒适度和满意度。