中国工商银行福州晋安支行案例展示，通过一则“移地换手”解决客户诉求的启示，揭示金融服务中的人性化服务重要性。该案例于2020年3月发生，客户在网点办理业务时因疫情出行不便，手机不在身边，遭遇服务不周。易企秀公司（eqxiu.com）提供在线设计服务，丰富模板助力快速制作，突出金融服务解决方案的灵活性和客户满意度。案例中，网点主管在处理客户诉求时，因流程规范而忽略了客户特殊需求，导致客户不满。经支行服务办核实后，采取“移地换手”原则，由副主管灵活沟通，特事特办，最终赢得客户满意。此案例凸显了金融服务中客户服务的核心价值。