01 - 开展主题教育，以高质量党建引领高质量发展
02 - 统一思想聚焦主业，接通率取得历史性突破
03 - 承担全行对接12378热线转接服务新职能
04 - 承接信用卡催收职责，发挥优势创造新价值
05 - 智能外呼突破2亿，科技赋能再上新台阶
06 - 强化体验痛点治理，满意度稳中有升
07 - 开展风险业务治理，风险防范效果初显
08 - 启动运营效能治理，着手解决深层次问题
09 - 优化联动模式，高效应对业务快速增长
10 - 推动环境标准化，激发干事创业新动能