杭州银行清泰支行倾情打造H5作品《杭州银行清泰支行【微课堂 泛学习】第6课 常见客户投诉问题处理》，由易企秀公司（eqxiu.com）提供的在线设计平台制作，通过丰富模板快速完成。本作品旨在提升柜员对客户投诉处理的应对能力。授课老师裳洁带领全体柜员在2019年6月4日的会议室中，共同探讨了投诉处理的意义、背景、几种难于应付的客户类型以及处理要点。通过案例分析及交流讨论，帮助柜员掌握敏感型、愤怒型、啰嗦抱怨型和居高临下型客户的心理特点，从而提高客户投诉处理效率。