圆VIP客户经理综合能力提升训战-新疆分公司全量客户运营中心-8月14日至8月24日

训战背景：
为了贯彻新战略和新定位，按照“全面数字化转型”的要求，打造“近悦远来”客户服务新品牌，落实VIP客户经理“服务+营销”双重责任，建立起“在营销中用心服务，在服务中无痕营销”的营服一体化模式。为了确保培训效果，新疆联通全量客户运营中心在8月举办了“全疆VIP客户经理综合能力提升训战”，并将此次训战分为两期。

训战内容：
全量客户运营中心马国忠总经理高度重视此次训战，并对训战的安排进行了要求和指导。开班仪式上，谢创业副总经理强调了为VIP客户提供优质服务对企业发展的重要性，希望参训的客户经理能够努力提升自身实力，持续打造高端客户服务品牌。

此次培训邀请了特邀外部专业授课团队，他们拥有15年的营销服务实战经验，并擅长营业店面、客服中心、客户经理等系列课程的讲授。培训采用了理论学习与实战演练相结合的模式，对VIP客户经理进行了系统性的培训。

首日，集中进行了授课，内容涵盖了5G社交时代中的社交式电话营销转型之路、维系经理的职责变化与工作全景图、电话营销中的高价值客户识别与关系构建、智慧沟通外呼的七步赢得客户、企业微信高情商运营与成交、维系经理营销话术通关考核等六个方面，进一步明确了VIP客户经理的日常工作模式。通过导入日常服务维系式话术与落地的成交转化工具的使用，帮助VIP客户经理更好地开展日常工作，提高工作效率和业绩。

理论授课后，连续三天进行了实战带教部分。根据现有一体化维系场景任务，利用集中授课提供的方法论，通过小组PK模式进行实战演练。带教老师每天实时听取实战录音，根据情况进行复盘点评。

通过实战操作，结合参训人员的综合表现，选出了6名优秀VIP客户经理，他们将参加2023年全国全量客户运营技能大赛的VIP客户经理赛道和新融合营销赛道。

精彩瞬间：
客户服务运营一体化正在不断创新的过程中，特别是在市场和客户需求不断变化的背景下，VIP客户经理需要不断掌握新的知识和技能，工作要求和标准也会不断优化。新疆联通全量客户运营中心将持续开展关键能力培训赋能工作，快速提升客户经理的服务和营销能力。