【H5】品类作品，标题是【工行北京和平北路东口支行模拟情景演练】，描述为【】，作品内容为【模拟情景演练 工行北京和平北路东口支行 此次情景模拟主要是针对客户突发疾病并丧失行动能力的应急情形。在模拟中，工作人员各司其职，在最短时间内实施最好的应急处理措施，保证客户的生命安全以及网点运营秩序，提高网点工作人员处理应急事件的能力，维护工行的形象。 ·  模拟内容简述 · 当值的客服经理第一时间发现身体不适的客户，迅速赶往其身边，询问其身体状况，初步判断应采取的急救措施。发现状况的客服经理迅速通知其他工作人员及网点负责人，大家迅速进入应急状态。 ·  演练流程 · 网点负责人在听到消息后迅速赶往困难客户身边，与客服经理组成应急小组为客户服务。派遣有急救经验或参与过急救培训的人员为客户实施必要的急救措施，充分利用急救的黄金时间。其他人员讲疾病客户隔离，避免遭受二次伤害。 ·  演练流程 · 与此同时，值守的客服经理迅速拨打120急救电话，简明扼要的告知现场状况，保证抢救的第一时间。】