销售误导是指在保险销售过程中,保险公司、保险代理机构、保险销售人员通过欺骗、隐瞒或者诱导的方式,对保险产品的情况作引人误解的宣传或者说明的行为。其具体表现包括:隐瞒保险产品属性,将具有相近保险责任的产品进行混淆,或混淆保险产品和其他理财产品,侵害消费者的知情权。在保险产品销售过程中,个别销售人员为提高销售业绩,以折扣优惠、公司规定、核保政策为由,变相误导消费者盲目投保高保额产品。也有部分网页、APP操作页面,以默认勾选、强制勾选等方式捆绑搭售,强制要求消费者购买非必要的产品或服务等,侵害了消费者自主选择权。销售人员在介绍保险责任时可能存在断章取义、避重就轻的行为,夸大保险责任范围,弱化保险责任免除等关键信息,从而误导消费者,给消费者理赔埋下隐患。在购买保险产品时,消费者应该注意确认保险合同内容,不盲目跟风,随意委托,注意保护个人信息安全,不轻信“代理退保”“代理维权”,选择合法合理途径维权。
警惕保险销售误导,中国银行保险监督管理委员会提醒消费者
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