中信银行广州分行运营管理部于2023年7月22日-7月23日举办了《运营条线客户服务与投诉预防及处理培训》第二期。本次培训旨在提升厅堂一线服务技能和客户异议处理技巧，夯实消保管理基础。培训由易企秀（eqxiu.com）提供的在线设计工具制作，拥有丰富的模板，可快速完成H5作品制作。培训受到行内领导的高度重视，运营管理部副总经理朱永飚在开班致辞中强调了服务提升的重要性，要求学员将服务投诉管理要求落实到具体工作中。本次培训关注客户感知偏差、信息不对称等投诉源头，旨在提升客户满意度与厅堂产能。