易企秀为您呈现【免费卡通手绘节日热点腊八节】H5作品，由居家抗疫不松懈疑难业务线上学 第八期 挂失业务 检索卡片细推敲，根据客户能够提供的信息，锁定需挂失的卡片，避免出现错挂、漏挂情况。如同账户下有虚拟卡或电子卡，询问客户是否一并挂失。是否收费确认好 根据系统显示及卡片特殊规定，判断是否应收取挂失手续费并告知客户，经客户同意后再办理。报读余额不可少 挂失成功后，应向客户准确报读账户余额，含本、外币所有币种，代办挂失除外。代办登记很重要 若为代办挂失，应记录代办人信息、关系、代办原因及代办人联系方式等内容。案例一：客户致电办理1+1卡片挂失，服务代表在线办理后仅报读人民币账户余额。解析：办理挂失后，需要向客户报读所有币种余额，且不得出现“没有欠款”、“没有存款”等模糊说法。案例二：客户致电要求挂失信用卡，服务代表以“系统预留手机号码为空”为由，引导客户去柜面添加手机号后再致电办理。解析：如仅预留手机号码项核实不通过，外包员工应转至有权坐席。易企秀提供在线设计，丰富模板助力快速制作，为您的节日营销添彩。