2020年1月6日0点-2020年1月6日24点，为2020年1月6日0点-2020年1月6日24点，时间节点：1月6日零点—1月6日24点 2019年度12351 广东职工热线平台运营管理服务项目-运营日报 通话总量335通，通话时长1847.42分钟，平均通话时长5.01分钟，人工呼入量299通，人工接听总量295通，接通率为98.66%，回访量40通，测评率51.34%，接听满意度评价为99.1%。当日计划安排值班律师6人，实到6人（无质检律师），律师服务工时40.5小时，当日客服人数4人，客服服务工时32小时。 一、当日话务系统运营概况 通话总量444通，通话时长2040.3分钟，平均通话时长4.06分钟，人工呼入量449通，人工接听总量424通，接通率为94.43%，回访量20通，测评率64.64%，接听满意度评价为99.55%。当日计划安排值班律师7人，实到7人（其中质检律师1人），律师服务工时48小时，当日客服人数4人，客服服务工时32小时。 二、当日各地市呼入量统计 三、业】