为了响应集团号召、为用户创造极致体验，O2O运营中心将于4月1日启动“我是大明星”活动。竞赛周期：4月-12月，逐月进行对标PK惊喜类服务：如帮助行动不便的老人打车、扶孕妇上/下楼梯、帮顾客送大件物品至站台/停车场、提供礼品包装等。基础服务规范：三好（购物环境好、人员环境好、商品环境好）、三心（对待顾客要热心、耐心、贴心）待客时：热情接待、礼貌微笑，耐心讲解产品、回复用户疑问，把用户放在心中、为用户着想；非待客时：打扫展台卫生、整理柜台商品、查询商品库存、样机演示准备、学习产品知识。底线服务要求：三条红线、三个一、三四项基本原则用户好评率40%苏宁易购APP下载完成率25%