西安银行CRM项目组于2015年7月1日制作的H5作品《第五篇 CRM业务流程--零售篇》详细介绍了客户管理业务流程中的关键环节。包括客户认领、客户托管、客户移交、客户退回、客户回收、星级变动、客户分配、主办申请等流程。本作品通过易企秀在线设计平台制作，利用丰富的模板快速完成，适合企业内部培训或对外展示，旨在提高客户管理效率和业务流程透明度。