招商银行南宁分行运营管理部于2022年8月20-21日举办了《服务沟通关键技巧与风险客户应对策略》课程，由服务管理专家刘秦南主讲。本课程回顾通过易企秀平台制作，利用其在线设计和丰富模板快速制作而成。课程内容包括风险客户沟通的六原则、六公式、抱怨处理、客户情绪识别，以及风险客户服务情景研讨与角色扮演。本次培训旨在提升招商银行南宁分行运营管理部员工的服务沟通技巧和风险客户应对能力。课程由招商银行南宁分行运营管理部巨安总致辞，强调了柜面服务面临的大环境压力及对服务的重视。