咨询电话：（0755）83529699 
调解邮箱：1270716798@qq.com 

行业领先，公正可信，专业规范，高效便捷，免费服务。
Shenzhen Insurance Consumer Rights Service Center（深圳市保险消费者权益服务中心，简称ICRS）位于深圳市福田区福华一路123号中国人寿大厦16楼。作为国内第一家具有独立法人资格的保险合同纠纷调解机构，ICRS在市政府和监管部门的指导下，以保护保险消费者合法权益、化解保险合同纠纷以及开展保险消费者金融知识宣传教育为宗旨，成为全国首创的第三方专业调解组织。

2008年底，ICRS设立了“保险消费者权益服务总站”，全国率先建立保险纠纷调解机构。2012年9月，该机构改制为“深圳市保险消费者权益服务中心”，成为国内第一家具有独立法人资格的保险纠纷调解机构。

ICRS的工作职能包括：
1、受理保险消费者与深圳市保险公司之间的保险合同纠纷调解申请，并进行调解。
2、积极开展保险消费者金融知识宣传教育工作。
3、针对消费者反映的问题进行分析研究，并向监管机关和保险公司提出建议。
4、承接监管机关交办或委托的保护保险消费者合法权益及其他相关工作。

ICRS的工作原则包括自愿合法、便民、高效。调解程序简便灵活，方便当事人和社会各方参与调解工作。保证调解工作的快捷高效，及时调处纠纷，保护消费者的合法权益。此外，ICRS对于调解案件一律不收取任何费用。

消费者可以通过电子邮件（1270716798@qq.com）的方式申请调解。申请内容应包括申请人基本情况、被申请人保险公司基本情况、申请人提交的书面材料以及其他相关单据、附件或材料。

ICRS的工作成绩得到了政府和监管部门的高度重视。近年来，ICRS在深圳市政法委、法院、政府有关部门、消委会、社会各界和消费者的肯定和赞誉，并获得了“深圳市诉调对接工作先进集体”、“先进特邀调解组织”、“特别贡献奖”、“十佳年度公益品牌”、“行业卓越突出贡献”等殊荣。多位专家调解员也被授予“深圳市十大最美消费维权人物”、“深圳市诉调对接工作先进个人”、“优秀专家”等荣誉。

未来，ICRS将以取得的成绩为动力，不忘初心、牢记使命，切实保护消费者的合法权益，支持深圳保险业的健康发展，继续在全国金融纠纷调处服务创新的先行示范作用。