翠微路支行渠道管理部制作的H5作品《营业网点操作风险管理指引（2）》由易企秀公司（eqxiu.com）提供在线设计支持，利用易企秀丰富的模板库，快速制作而成。本作品深入探讨了突发事件处置不当的定义、后果、重点雷区以及控制要点。内容涵盖声誉风险、客户投诉、媒体曝光、法律诉讼、资金赔偿、刑事处罚、监管处罚等多个方面。针对突发事件处置不当，作品提出了具体的控制要点和补救措施，包括及时关注异常情况、引导客户到独立安静空间、礼貌制止异常行为、及时汇报并采取安抚措施等。此外，作品还明确了突发事件处置不当的行内处理方法，适用于《员工违规行为处理规定（2017年版）》第六十二条，对违规者给予违规积分、记过等处理。