路劲大厦物业服务中心2023年第一季度工作汇报

尊敬的路劲大厦业主（客户）：

感谢您一直以来对我们工作的支持与配合！为营造安全、舒适、优美文明的办公环境，不断提高我们的物业服务品质，更好的构建与业主之间的沟通交流平台。2023年我们继续用“诚意正心、敏而劲行”更高要求服务大家。现将路劲大厦物业服务中心第一季度工作向您汇报，以便您能更好的了解和监督我们的物业服务工作，敬请您提出宝贵意见和建议。

社区精神文明建设
- 助力企业：纾困解难，开放共享-年货节；
- 回馈企业：迎新春，送春联；
- 元宵节-福兔迎春，乐享元宵；
- 三八节-花漾女神，唯美时光。

应急演练
- 电梯困人应急演练；
- 公共卫生事件应急演练；
- 零距离消防知识宣讲；
- 消防疏散应急演练。

综合服务篇
- 蝶变行动环境篇-周互检，每周环境卫生大扫除；建立关键部位卫生清洁高标准意识；
- 蝶变行动秩序篇-动态路线岗位值岗礼仪要求；岗位队列训练；加强外来人员把控；有效进行应急突发训练；筑牢消防安全基础知识培训；保障楼宇安全可靠办公秩序；项目经理接待日-每月第三个周五举行；本月主题：设备设施维修意见/建议征集。

第一季度荣誉
- 郑东新区如意湖办事处先进单位；
- 商务区社区优秀服务单位；
- 楼层客户表彰赠送3面锦旗。

客户服务篇
1. 每日进行来电来访登记，办理物品放行；
2. 办理业主交房、装修及咨询服务及手续；
3. 发放各项通知公告、温馨提示，本月213通；
4. 消防的安全宣传及增值服务宣传；
5. 每日专梯迎送；日常入户访谈、装修巡查；
6. 每月进行两次未出租房屋的巡查；
7. 本季度接待业主来电：710通；来访：3495人次；接单：486单；通知：213通；自检：1180项；完成率：100%。

客户服务篇
软性服务显性关怀
1. 每日早晚高峰电梯引导出行；
2. 每日进行公区/装修现场巡查；
3. 每月围绕访谈主题进行走访；
4. 每月进行一次社区文化精神文明建设；
5. 每月第三个星期五进行项目经理接待日活动。

工程维护篇
- 日常维修；
- 设备维护；
- 品质提升；
- 公区维护。
1. 维修：486单；
2. 设备巡视每日至少一次，上半年生活水箱清洗；
3. 公区亮化改善，电梯每月两次检修保养；
4. 工程维护部根据年度工作重点计划对车库进出口进行了全面的翻新改造；
5. 15F/21F公区墙面翻新改造；限位器维修更换；
6. 地库出入口墙面刷漆；
7. 地库起皮地面维修。

秩序守护篇
1. 每月对159个消防栓，324个消防灭火器重点巡检，标示黏贴；
2. 每日对岗位职责集中培训；
3. 重点关注外来人员把控，非机动车机动车整理引导1159辆，机动车146辆；
4. 每日夜间22时-凌晨6时每半个小时进行报岗，处理消防接报警167起；
5. 每日早晚楼宇安保巡检，外来人员把控3495人次；
6. 每日进行6次巡视检查，每周进行1次夜查，项目负责人每月进行1次夜查，杜绝消防隐患。

环境清洁篇
细微之处看环境，品质提升靠保洁；
1. 本季度环境部围绕“亮丽行动”全面精细开展环境清洁工作，周互检/大扫除每周一次；
2. 卫生间清洁每日至少四次；
3. 楼宇全面消杀每日一次，公区细节性消杀每日至少两次；
4. 公共卫生事件演练。

温馨提示
蝶变行动 
- 车辆管理
- 安全管理
- 绿化养护
- 清洁卫生
增值服务 
- 桶装水配送
- 入户保洁
- 绿植代购，租赁
- 房屋租赁
- 其他增值服务

下季度工作计划
1. 集团行动：“蝶变行动”；
2. 社区文化活动-户外拓展，端午节活动；
3. 节前安全检查；
4. 灭火器的检测与充粉、加压；
5. 季节性应急突发演练；
6. 品质提升-28F钢架维护维修；
7. 现场改造-公区走廊壁纸改造；
8. 玻璃外墙清洗；
9. 业主活动:第二季度业主恳谈会暨设备房开放日；
10. 半年度客户满意度调查。

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服务电话：0371-69102638