培训内容涵盖柜面转型、柜面职业礼仪及形象提升、柜面服务质量等方面。培训流程包括14天15小时的柜面服务技能提升培训、转型管理提升培训以及柜面转型方案宣导、经验交流、现场活动、风险防控等课程。其中，柜面转型方案宣导由广州分公司的胡春鹏老师进行，经验交流则由深圳分公司的丁宁老师进行，而柜面服务质量提升则由湖南客服管理中心的柜面服务部讲师授课。最后，优秀学员和优秀小组的评选结果也将在本次培训班中公布。