2019年8月19日，客户之声：5G终端用户收到提醒短信回复\u201cKT5GTYB\u201d可免费领取100G体验流量，但回复后一直提示订购失败。该案例介绍了省企信和省电渠的回应，以及如何避免工单多部门流转，拉长处理时间影响客户感知。\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b\u200b