工商银行网点调研情况工/于/致/诚　行/以/致/远中国工商银行(英文简称ICBC，工行)成立于1984年1月1日。总行位于北京复兴门]内大街55号，是中央管理的大型国有银行，国家副部级单位。中国工商银行的基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。 工商银行发展至今取得了诸多优秀的成绩，但还是会存在美中不足的情况，通过一段时间在网点实际实习和社会调研总结出四点不足之处，并提出了优化办法。 工商银行简介 1 办业务效率较慢 等候时间较长，有急事或急用钱的客户只能干等待 3 对待年长者和不熟悉业务的人服务态度不够亲和，想得到更多对业务上的讲解 2 智能终端的使用教程不够普及，网点忙的时候很多操作不敢自己进行，需在工作人员引领下进行 4 网点设施有待检修和完善，顾客担心存在ATM机吞钱 吞卡等情况，安全