【H5】品类作品，标题是【消保投诉三级处理流程】，描述为【作者吴珍】，作品内容为【消保投诉三级处理流程 与民共生 相伴同行中国民生银行重庆分行一、支行一级自主处理二、 业务部门协助处理三、消保部统筹处理消费者投诉三级处理流程支行一级自主处理经 营机构第一时间受理和处理本经营机构现场发生的客户投诉和其他服务性投诉。负责在规定时间内处理总分行转发的本经营机构客户投诉和咨询。定期对本机构投诉情况进行分析研究，不断提升服务质量减少投诉次数。与民共生 相伴同行与民共生 相伴同行业务主管部门负责指导和督促本业务条线的投诉处理工作。协助支行一级处理复杂投诉，为其提供制度依据、业务指导、技术支持、培训等，协助经营机构压降投诉总量，提高客户满意度。业务部门协助处理消保部统筹处理与民共生 相伴同行统筹、协调业务部门对重大投诉事项进行处理，对发生的重大投诉事项进行统计，定期分析研判，开展案例复盘，从源头上解决问题