2020年12月27日0点-2020年12月27日24点，12351广东职工热线平台2020-2022年度运营管理服务项目-运营日报。根据平台的数据统计，2020年12月27日零点—12月27日24点，总入呼量199通，接通总量195通，接通率为97.99%，通话时长1175.55分钟，平均通话时长4.33分钟。接听满意度评价为98.97%，测评率44.1%。当日计划安排值班律师6人，实到6人，律师服务工时37小时；当日计划安排值班心理专家4人，实到0人，心理专家服务工时0小时；当日客服人数4人，客服服务工时32小时。其中，通话总量444通，通话时长2040.3分钟，平均通话时长4.06分钟，人工呼入量449通，接听总量424通，接通率为94.43%，回访量20通，测评率64.64%。当日计划安排值班律师7人，实到7人（其中质检律师1人），律师服务工时48小时。该运营日报是12351广东职工热线平台2020-2022年度运营管理服务项目的重要参考材料，为公司的决策提供了宝贵的数据信息