北京在线智能话务趋势分析周报（第四十二期），由易企秀在线设计平台制作。本报告涵盖了2020年11月7日至11月13日期间的热线总通话量为89.08万通，包括咨询、抱怨及业务办理通话量。报告详细分析了客户咨询（含查询）通话量、抱怨通话量、业务办理及其他通话量的占比变化，并提供了客户咨询、抱怨及分星级客户抱怨的业务TOP10。此外，报告还进行了客户抱怨波动分析和专项分析。易企秀平台提供丰富模板，可快速制作各类在线设计作品，满足不同需求。