家宽重点工作完成情况通报（3月24日）网络部2020年3月24日 一、装维满意度完成情况（3月23日） IVR装维回访满意度完成情况：当日新装评价25例；投诉评价18例；IVR新装回访满意度为99.12%，达目标值；IVR新装不满意累计：4例；IVR投诉回访满意度为97.35%，未达目标值；IVR投诉不满意累计：8例；IVR装维回访满意度为98.24%，未达目标值，目标值99%。 场景式测评满意度完成情况：累计新装评价38例、维修评价40例；场景式新装满意度累计为99.94%,场景式维修满意度累计为98.69%；场景式新装累计1笔不满意；场景式维修累计5笔不满意。 二、装维及时率完成情况（3月24日） 新装工单完成情况：新装工单累计完成2013例，克区超时3例,独山子1例、。装机工单履约率为99.80%，达目标值。投诉工单完成情况：累计投诉派发745例，投诉处理超时克区4例，白碱滩1例；