招商银行温州分行于2021年启动了初级服务资格认证培训，旨在提升零售一线岗位的服务营销意识和员工沟通应变能力。本次培训通过易企秀在线设计平台制作，利用平台丰富的模板快速完成制作。培训内容包括客户旅程、服务沟通、职业自信、商务礼仪和投诉处理等，旨在寻找服务痛点及喜点，探讨服务与营销的平衡，并采用实战案例提升客户体验和网点产能。培训讲师为深圳思达功勋讲师杨淼，他专注于银行零售服务领域，拥有15年经验，致力于将工具与逻辑思维、创新思维等融入人才培养中。通过易企秀，招商银行温州分行成功打造了具有专业性和实用性的培训内容。