2020年国庆节、中秋节投诉处理服务预案：山西电信10000客服中心投诉处理班组为进一步保障国庆、中秋期间投诉处理工作平稳度过，全面梳理了重点关注问题、近期热点问题接应思路及解释口径。按照投诉处理时限管理要求，做好“快响、快处”工单的接应处理，同时结合投诉工单及用户诉求情况，妥善处理客户服务问题。