强基础 促履职 增动力 控风险

江苏·南京 2023年7月26-27日 用心迎“新”

2023年7月26至27日，江苏省分行运营管理部举办了2023年新任支行分管运营行长、运营负责人培训班。此次培训旨在进一步提升运营管理水平，强化履职能力，夯实运营风险管理基础。共有42家一级支行的47名新任分管行长和运营负责人参加了培训。

培训班由省分行运营管理部总经理沈清、副总经理吴伟、资深专员张静以及监管中心单元经理赵明分别进行授课。他们以自身工作岗位上的所见、所得、所感为基础，真诚地向新人们讲述了运营管理工作的重要性。

具体培训课程安排如下：
- 2023.7.26 8:30-11:30 《运营基础管理》
- 2023.7.26 14:00-17:00 《运营监督管理》
- 2023.7.27 8:30-11:30 《履职与转型》
- 2023.7.27 13:30-14:30 《运营监管规定》
- 2023.7.27 14:30-15:00 业务能力测试

开班仪式上，运营管理部副总经理吴伟发表了开班致辞。他指出，支行分管行长和运营负责人在县支行运营体制改革中扮演着重要角色，承上启下，对于全行各项工作的落实和运营管理水平的提升起到关键作用。随后，吴总从临柜业务组织、后台业务运行、风险合规管理、网点现场管理、转型与改革、考核与评价等六个方面介绍了如何强化运营管理基础。

下午，资深专员张静结合制度要点、履职要求和风险环节，通过案例教学的方式向分管行长们传达了运营监督管理履职事项。她要求各支行运营相关负责人要紧抓关键，补足短板，提升基层运营管理水平。

第二天，运营管理部总经理沈清讲述了运营改革发展历程及存在问题，并重点强调运营履职与管理的重要性。他强调要增强担当、责任、创新和风险四个意识，提升学习、分析、沟通和执行四种能力，实施“1234”工作法，加强员工行为管理。

最后，监管中心单元经理赵明围绕内外部监管制度要求，对“强监管”形式进行了解读，并结合同业典型案例，深入解析了运营各项监管规定，使参训人员更加重视合规运营。

培训结束后，还进行了一场随堂测试，以检验培训成果，促进提升。参训的分管行长和运营负责人们表示，通过这两天的培训，他们的业务和管理能力都得到了提升。这次培训进一步加强了运营队伍建设，激发了新动能，不断夯实运管管理基础，强化了风险防控能力。

以下是几位参训人员的心得体会：
- 无锡梁溪支行分管行长蒋云丹：运营基础工作要稳定，需要及时梳理和总结运营业务要点，通过专项培训提升业务素质、服务技能和效率。运营管理模式要变革，利用总行、省行建立的各种监管模型，及时发现问题，抑制风险的发生。在网点布局和劳动组合上要活跃，合理安排各类功能分区和员工能力提升，培养营销型的运营人员。同时，要追求新的客户体验和系统流程，通过优质服务吸引和留住客户，同时培养基层员工积极思考的能力，在系统流程优化上提供建议和策略。
- 苏州工业园区支行分管行长费超群：通过参加此次培训，我深刻理解到平安运营是支行业务发展的前提，只有运营条线每位员工的责任感够强，专业素质够硬，才能更好地防范道德和操作风险。同时，在运营工作中遇到的问题要及时反馈和沟通，优化内部流程，提高运营效率，也能提高运营人员的幸福指数。最后，运营工作需要认真钻研才能取得成效，要心存敬畏，合规操作，严防风险底线，筑牢安全防线。
- 常州溧阳支行运营负责人潘星羽：两天的培训虽然时间短暂，但非常充实。沈总讲述的《履职与转型》让我懂得了站在支行层面如何为基层网点提供保障，如何调整工作思路以