会议期间，各部门依次分享了其在数字化转型、服务管理、产品演示和呼叫中心等方面的工作进展和经验，旨在探讨如何进一步提升用户感知和服务质量。
数字化能力中心经理王喆介绍了三大产品：AI智能客服助理、服务触点数字化中台和数字人，通过模拟用户交互典型案例，深入探讨数字化工具对业务发展的提质增效。
呼叫中心副主任冯丹分享了如何以机制引领、意识培养、人才梯队培养、数智化工具运用等关键路径筑牢四大堡垒，实现满意度提升和服务质量提升。
服务管理部经理王辉重点介绍了“源头治理+全过程质量管控”双管齐下的策略，在IT流程中固化工作标准，实现数字化助力构建统一的行为模式，让机器代替人工简单重复工作，提高处理效能。
质量分析部经理刘晓凤则深度剖析了质检存在的短板问题，提出了建立全触点监督体系、智能建模和实时纠偏等能力，打造“360热线质量守护卫士”，为质检部门提供有效的解决方案。
最终，会议呼吁各部门持续加强合作，聚焦用户感知，推动数字化转型和服务质量提升，为战新业务高质量发展提供有力支撑。