交大绿岭二季度服务报告

七月您好，时光远，衣裳薄。人们总是把向往的美好称为梦想，梦想的幸福梦想的繁华。六月再见，七月你好！交大绿岭物业在二季度秉持“持续优质服务，不断超越您的期望”的宗旨，积极开展各项业务工作，为业主提供更加优质的服务。

客户服务
在二季度累计接听电话57余次，受理业主报修22单，处理协调邻里纠纷3起，处理投诉2起，完成回访率100%，主访谈共计320户，配合社区做好消防安全、反诈骗、高空抛物危害、极端天气、夏季安全用气、用电等宣传工作，管家微信平台发布信息共计45条。

设备维护
在二季度对项目公共设施设备进行日常巡查和维护，周期性进行安全检查，定期对常用设施设备进行保养，目前设施设备工作运行正常，无异常情况；受理业主报修共计22单，维修率100% ；组织2次设施设备维护培训；协助电梯维保方做了电梯困人演练。

秩序维护
在二季度门岗外来人员9520登记人次，车辆出入6129车次；完成消防器材检查6次，日常安全巡查，夏季用气、用电的安全巡查；组织走访宣传高空抛物安全3次；组织架空层及楼道杂物清理6次，废弃自行车和屋面杂物清理2次；针对夏季来临，开展秩序队伍消防安全培训，并组织了夏季防汛和消防演练，提高从业人员应对极端天气的处置能力。

环境维护
在二季度保洁日常工作正常开展，组织不锈钢设备保养培训2次；完成保洁清洗总坪3次；非机动车顶棚清扫6次；单元平台杂物清扫6次；园区路灯灯罩清洗1次；对一期中庭水池杂物进行彻底清理和打捞；目前项目卫生品质已有所提升，现正从外到内、以点带面的逐步开展卫生死角清理工作。

服务承诺
继续配合社区做好夏季安全用电、用气宣传；关注天气变化，做好极端天气应对与处置；督促绿化外包方及时浇灌夏季绿化植物；跟进便民服务和开展送清凉活动；跟进智慧物业平台，关注业主信息反馈。

结语
交大绿岭物业将一如既往地致力于为业主提供更加完善的服务，持续优质服务，不断超越您的期望！

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