中国邮政储蓄银行广西区分行 2022年9月-10月 2022年营业主管暨网点服务管理培训成功举办 课程背景 Course background 中国邮政储蓄银行广西区分行 在互联网金融迅速崛起的今天，客户对银行服务的要求越来越高，而客户期望值的升高往往伴随着满意度的下降以及投诉比例的上升。在新的形势下，银行人员应充分掌握客户投诉抱怨处理的解决技巧，预防为主，处理为本，提升客户忠诚度为目标，有效化解难题。          为进一步提升营业主管综合能力，按照年度培训计划，区分行 分别于9月27日-30日、10月8日-11日举办了两期营业主管暨网点服务 管理培训。培训采用“现场+远程”模式，参加培训的人员有自营、代 理网点营业主管，市分行运管部及市公司金融部管理员。