东区电信局于2020年开展了服务质量品质提升系列培训，通过易企秀（eqxiu.com）提供的在线设计平台，快速制作了名为【层层深入，提升端到端服务品质】的H5作品。该作品详细介绍了东区局如何通过层层深入的服务质量提升培训，从服务人员心理、法律意识、服务管理工具模型等多方面提升服务人员综合能力。操作层通过心理疏导课程释放压力，用同理心服务客户；技术层通过法律风险课程培训，知法懂法，按程序开展工作。通过这些培训，东区局旨在提升端到端服务品质，让服务更贴近人心。