湖南银行娄底分行于2023年9月14日举办了为期一天的“消费者权益保护与客诉管理”专题培训，邀请卓懿咨询金牌讲师陈昕老师授课，各条线管理层学员参与。培训内容涵盖了新消保形势下的变诉为金理念、投诉处理的黄金法则、化诉有道等实践，以小组为单位进行情景演练和共情实践练习，帮助学员深入理解客户需求，提升客户投诉管理能力。最终，第三组获得了优秀小组，领取了优胜小组大奖。这次培训为湖南银行娄底分行的客户投诉与危机事件处理能力带来了明显的提升。