易企秀提供的在线设计工具，助力您快速制作H5案例分享作品。本案例分享（第二十一期）深入探讨当客户对流量费用产生异议时，如何向客户解释。苗先生案例中，客户因未收到流量超套费用提醒而提出投诉。本案例分析了客户为何未收到短信提醒、高额欠费仍能使用流量，以及客户对流量费用认知的偏差。通过系统查询，我们发现系统内明确提示有短信下发内容及时间，但客户并未收到。此案例为您提供了如何有效解释流量费用问题的思路和方法。