《“新征程、心服务”一线人员基础服务能力提升》是赣州移动举办的一期培训班，由易企秀公司提供在线设计支持。本次培训于2023年3月25日由中国移动通信集团江西有限公司赣州分公司举办，旨在通过经验分享、业务培训等活动，提升一线人员的服务能力。培训内容包括不变的服务承诺、经验分享、团队风采展示以及心级服务理念的深入探讨。集团客户部康宝华总在开班致辞中强调了优质服务的重要性，并引荐了讲师吴婉。课程从心级服务理念、触点服务、服务场景梳理与情景演练等多个模块入手，采用多种教学方式，以提高客户服务触点感知和一线触点服务能力。