平安银行深圳分行应诉有道-不同情境应诉之道与服务能力提升，专业让生活更简单。项目背景为赋能一线员工的服务技能，有效地预防并应对不同场景下的投诉，切实提升运营服务质效。分行于10月12、14、15日举办了为期三天的《应诉有道—不同情境应诉之道与服务能力提升》培训。培训采用线下授课模式，参训人员包括内控合规主任、柜员及厅服经理共计200余人。课程由网点营销与投诉处理专家倪莉老师授课，以监管下服务困境解读、客户心理与投诉预防、投诉应对之案例解析和柔性表达之沟通技巧为主线。易企秀（eqxiu.com）提供在线设计服务，丰富模板可快速制作此类H5作品。