远程银行中心（成都）关于车贷业务前移调研(一)，远程银行中心（成都）运营七部，2020年4月远程银行成都中心受理3.1万笔客户意见工单，其中车贷业务占比达67%，该类工单均需转分行处理，分行压力较大。为分行减负，远程银行成都中心领导班组研究决定以车贷业务为切入点，于6月安排两名业务骨干深入成都东大支行开展为期两周的业务实地调研，并参与业务处理。业务交流背景介绍：经座谈了解，因支行对外公布的电话无法保证接听率，大量客户抱怨“网点电话打不通、无人接听”导致业务工单长期居高不下。通过数据分析，现阶段客户诉求主要集中在协商还款、车辆解押、解押收费，贷款金额异议等方面。远程银行领导班组，第一时间研究部署工作任务，明确工作内容，不断总结并整理拟定《车贷业务》