天津分行2023年“客服经理关爱日”微课比赛作品学习心得（二）是天津分行运行管理部以提升客服经理履职水平为目标，利用易企秀提供的在线设计工具和丰富模板快速制作的H5品类作品。作品内容紧密结合实际工作，通过精准生动的表达，以小见大，深入刻画客服经理的心理活动和感情表达，引人入胜。活动期间，琢玉柔性团队参与了25家支行34部微课的制作，内容贴合实际工作，部分课件设计诙谐幽默，生动刻画了客服经理的细微心理活动。天津分行运行管理部精心挑选参赛作品，按照一周二课的学习安排，适时发布并安排支行督导客服经理持续有效学习，做好学习引导，使客服经理将学习与总结相结合，将汇报与运用相结合，真正发挥微课价值，使学习成效落于实处。