浦西支行四季度服务激增应急演练岁末年初正是网点业务拥堵时期，为更好提高网点服务水平，浦西支行积极响应上级行要求，开展此次服务演练。时间正值午休时段，浦西支行网点只有一个柜台在营业。大堂也只有两个工作人员和大堂在接待客户。此时，客户A持大量零钞存款，柜台受理业务速度停滞，网点等待客户逐渐增多。有客户情绪不满，开始抱怨。客户B指责网点中午时间段为什么只开一个柜口。客户C表示这种小面额纸币存款不应该在这个时间段办理。大堂工作人员及时察觉客户的焦虑心态，安排人员为客户送上茶水，再次分流业务，同时为客户简介最新存款及理财产品，缓解客户等待情绪。现场经理积极寻求解决办法与客户A商量能否换个时间办业务，遭到她的拒绝。现场经理毫不气馁，继续向客户提出是否可以另外安排工作人员到隔壁柜台帮她点钞，等点完后再回这个柜台存款，客户终于同意了这个方案。网点迅速安排大堂在隔壁窗口为她点钞，柜台受理业务速度。本作品由易企秀公司(eqxiu.com)提供的在线设计功能制作，利用丰富模板可快速完成H5制作，适合金融行业应急演练服务的展示。