2020年国庆节、中秋节投诉处理服务预案，山西电信10000客服中心投诉处理班组， yearly 2020年9月29日 热烈庆祝中华人民共和国成立71周年 注意事项 各位领导、同事：大家好！ 为进一步保障国庆、中秋期间投诉处理工作平稳度过，请全省投诉线条人员高度重视，妥善处理用户投诉问题。假期杜绝出现群体事件、负面媒体曝光、上访等重大事件，控制越级申诉和重大服务质量问题，做好信息共享、快速投诉处理工作。10000客服中心投诉处理班组根据近期投申诉工作情况梳理了重点关注问题、近期热点问题接应思路及解释口径。具体内容如下： 注意事项 1、积极清理积欠投诉，做到日清日结，杜绝工单积压导致处理时限延后的情况发生。2、结合近期投诉热点，防控可能面临的服务风险，严格执行首问负责制，快速响应、妥善处理客户服务问题，做到零群体、零负面服务舆情。3、按照投诉处理时限管理要求，做好“快响、快处”工单的接应处理，同时结合投诉热点，快速响应和处理，做到零群体、零负面服务舆情