兴业银行厦门分行星级网点创建项目创建导入阶段提报，为提升银行业文明规范服务评价，各省银协单位皆督导区域会员单位服务创新，并设立服务评级工作。2015年，中银协统一部署并下发《中国银行业营业网点文明规范服务评价标准(CBSS10002.0)》，各大银行展开全国范围内的打造“星级网点”热潮。银协发文声明:此举为探索创建营业网点星级管理工作模式，与“中国银行业文明规范服务百佳、千佳示范单位”评选结合在一起，在银行业全面推行营业网点星级管理工作，共同构建中国银行业文明规范服务品牌建设体系，树立中国银行业对外形象，主推行业发展。2019年，中国银行业协会自律工作委员会对《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》进行了修订并经自律工作委员会常委会议审议通过。兴业银行厦门分行杏林支行＆观音山支行作为厦门分行文明服务窗口和形象展示平台，以科学发展观为指导，