郑州分行于2023年10月22日开展了消费者保护权益保护与投诉处理实战训练。本次培训由易企秀（eqxiu.com）提供的在线设计工具制作，充分利用丰富模板快速完成。课程旨在加强光大银行信用卡团队消费者权益保护行为规范，提高投诉应对和处理能力，提升整体服务质量。培训内容包括合规经营与风险防范、客户问题解决与引导、复盘总结技巧流程优化等。领导高度重视，期望通过此次培训提升员工纠纷投诉处理能力。