泰康之家·燕园社区服务问答

社区服务是现代社会不可或缺的一部分，提供优质的社区服务对于长者来说尤为重要。以下是关于泰康之家·燕园社区服务的一些常见问题。

社区服务

1. 社区文娱活动是否需要单独付费？

大多数文娱活动是月费内包含的服务，不额外收取费用。但是，部分满足小众需求或个性化服务为有偿服务。例如，应小众需求开设的精品小班课程、一对一接课课程、音乐疗愈工作坊等。所以，免费生活保证日常所需，付费生活提升生活品质。

2. 运动健康指导师提供指导是否收费？

运动指导师的指导服务有月费内服务和有偿服务。月费内服务包括运动健康评估、健身设备使用方法指导、运康因训课、运康文化赛事等，可满足居民的普遍运动需求。有偿服务为运动健康管理1对1订制（私教）服务（包括疼痛改善、慢病改善、跌倒预防等服务）。居民如想通过个性化定制服务改善健康，可根据需求购买相关服务。类似服务的价格远低于市场。

3. 独立业态的住户如果需要护理服务，是否收费？

住户需要额外的护理服务是收费的。居住在独立区的住户比如说健康状况发生变化，刚感冒或者是刚出院，需要额外提供一些护理服务，可以购买社区护理包。社区提供相应的专业服务，并且收费也是成本价。

4. 社区额外打扫房间卫生如何收费？

社区每周提供给两次免费房间清扫服务，如果需要增加清扫服务，社区可以提供房间内的日常清洁服务和大清服务，依据房型的不同，收费从40元到300元不等。

社区医院

1. 在康复医院做康复，泰康保险能否直付？

目前泰康已经有相应的保险产品，可在全国范围内泰康的康复医院通用，比如“安心有约”保险产品。但是有些保险产品不包括直付权益，居民可在“健保通”上查询所购买险种的相关权益。部分医院已经开通了直付，部分医院可以由医院垫付后再与人寿结算，部分医院需要患者报销。

2. 康复医院有没有对接健保通？怎么操作？

燕园康复医院已经对接了健保通，其他医院尚未对接健保通，但可以由医院先行垫付费用，患者出院后由医院与泰康人寿结算。

3. 社区医院是否可以使用公费医疗？

公费医疗的使用取决于居民的原工作单位，如果其原单位能将泰康之家的康复医院纳入定点报销医院，居民就可以使用。社区会积极和其原单位对接，帮助居民解决公费医疗的需求。如果其原单位不支持将社区康复医院纳入定点报销单位，那么居民可将社保定点医院选择为康复医院，享受医保政策。

4. 不同地域的医保是否可以对接到社区医院？

泰康之家执行的医保政策与国家政策一致，自2021年起全国医保实现网络化，末来医保的网络化打通是一个大趋势。目前来看有些城市是实现通用的，比如北京、天津的医保是互通的。但有些城市暂时未互通，所以还要看不同城市的具体政策。另外，泰康之家的康复医院也是全国连锁的，所有的资源在泰康之家内部是共享的，医疗资源也一样。比如说居民是上海医保现在住在北京，那么可以用上海的医保，使用北京康复医院的医疗资源。

紧急就医

1. 护理公寓有什么急救和抢救措施吗？

护理公寓的急救和抢救措施主要分为两类：(1）内部医疗保障：护理公寓和康复医院在同一园区，这是急救最大的支持保障。康复医院每层楼都配备了抢救车，里面有各种急救设备和药品。同时，全体医护人员都通过了美国心脏协会的基础生命急救课程。居民发生任何紧急情况，社区的专业团队都会在几分钟来到居民身边，对其进行紧急救治，并根据具体情况做出专业判断和处理。社区为居民提供7x24小时的紧急救助保障，响应率100%，这也是泰康之家医养融合的重点服务项目。2）院外绿通：社区和周边的多家三甲医院签署了绿色通道的协议，进一步保证居民的紧急救治。

2. 居民院外紧急就医流程是怎样的？

社区会设置院外绿色通道，和周边多家三甲医院签署绿色通道协约，进一步保证居民的紧急救治。居民有紧急情况，需要立即120转诊的，照护人员可陪同居民转运至医院，至医院后若仍需照护人员提供服务，则按80元/时收费。

家属陪护

1. 居民家属是否可以住在社区居民家里？

入住适应：居民刚入住社区，离开了居住几十年的家庭，突然换个陌生的环境，居民和家人希望有个适应的时间，需要家属或者信任的朋友陪着住一段时间。亲情照料：居民年纪大了，如果在社区居住期间出现了生病、住院等情况，出院后家属要陪住几天。以上两种情况都可以向社区申请，具体规则如下：（1）陪住期限：入住适应陪住最长为30天，家属亲情陪住每年度最多50天。（2）陪住费用：100元/人/天。

问答环节

护理公寓的急救、抢救措施。

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