在2015年11月13日，国务院办公厅发布了《关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》。这项指导意见明确了金融机构消费者权益保护工作的行为规范，要求金融机构充分尊重并自觉保障金融消费者的基本权利，依法合规开展经营活动。其中，强调了金融消费者八项权利：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权和信息安全权。这意味着金融消费者在使用银行服务时有更明确的权益保护。同时，指导意见也提供了金融消费者投诉的渠道，包括来访、电话、书信、电子邮件等方式，让消费者能够更容易地向监管部门报告问题或提出需求。3.15活动期间，深圳分行及各支行积极开展宣传活动，深得客户及周边群众好评，树立了良好的企业形象。