工银敬长日 网点设施优化 - 无障碍通道：银行网点应设置无障碍通道，方便行动不便的老年客户进出。例如，确保通道宽敞、平坦，有扶手等辅助设施，让使用轮椅的老年客户能够轻松进入网点。-舒适的等候区：在网点内设置舒适的老年客户等候区，配备足够数量的座椅，并且座椅的高度和软硬度要适合老年人。可以在等候区放置一些适合老年人阅读的健康养生类杂志，为老年客户营造温馨的等候环境。 人员服务 -专业引导员：安排专门的引导员，在养老金发放日协助老年客户办理业务。引导员可以主动询问老年客户的需求，帮助他们取号、填写单据等。例如，当老年客户需要支取养老金时，引导员可以带领他们到合适的窗口排队，并告知他们大概的等待时间。 耐心服务 -耐心服务态度：银行工作人员要以更加耐心、温和的态度服务老年客户。由于老年客户可能听力不好或者对业务流程理解较慢，工作人员要反复、清晰地讲解操作步骤和业务内容。 满足老年客户需求