客户联络中心文化期刊——2023年5月

不知不觉，客户联络中心文化期刊已经陪伴我们走过了半载时光，相信大家对我们这个大家庭有了更深刻的感受。在这半年里，我们通过展示冠军风采、优秀录音、培训活动以及生活动态，希望为大家带来在工作中的动力和热情。感谢大家一直以来的支持！

冠军风采

上海呼入话量冠军——毛晓华

重庆呼入话量冠军、两地质检冠军——魏宇

上海催缴冠军——尹梦蕾

新单回访冠军——董泽芳

优秀录音

优秀录音一坐席：刘玲玲 所属小组：红娟组 录音简述：客户来电咨询其名下保单的满期时间及保障权益，玲玲在线耐心解答，并告知未来满期领取的方式和注意事项，服务周到细致。

优秀录音二坐席：杨仁玲 所属小组：文磊组 录音简述：客户人在国外致电很不方便，坐席与客户确认是否愿意在线等待后，马上为客户查询邮箱件的收件情况，给客户带来非常好的服务体验。

优秀录音三坐席：刘良丽 所属小组：谢华组 录音简述：客户致电反馈信息安全，坐席耐心解释。客户之后再次致电，提及表扬刘良丽，称当时来电咨询陌生来电退保问题，虽然坐席的信息不多，但坐席很有耐心，认为她态度很好，很周到。

培训活动

随着新一期新人到岗，培训再次如火如荼起来，培训讲师带着大家循序渐进地了解保险知识，小伙伴们如饥似渴。劳动如耕，勤学自然成才。但使书种多，会有岁稔时。祝愿新伙伴们早日上线成为一名合格的大都会客服人！

夏日关爱

桑拿天，赤日炎，高温酷暑在眼前。多补水，食清淡，户外活动要锐减。心要静，身要健，保持快乐每一天。送关怀，传祝愿，降伏高温乐无边。

防范非法集资宣传

2023年6月是全国第11个防范非法集资宣传月。警惕集资陷阱，拒绝高息诱惑，提升防范意识，共驭美好未来。

行业动态

1. 5月19日，第七届中国客户服务节（简称“客服节”）在北京圆满落幕，以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题。

2. 近日，中国保险行业协会正式对外发布2023年“7.8全国保险公众宣传日”系列宣传短片，视频一套共3支。

3. 6月1日起，处置非法集资部际联席会议在全国范围推动开展第十一届防范非法集资宣传月活动。《中国银行保险报》今起开设“守住钱袋子·护好幸福家——第十一届防非宣传月”专栏。