高端时尚蓝色花朵公司简介品牌推广企业宣传产品画册，南方 航空 微笑服务 礼貌用语 中国南方航空黑龙江分公司 客舱服务十必须 1、必须具备以客为尊意识2、必须具备风险管控意识3、必须具备南航形象意识4、必须具备勤勉奉献意识5、必须具备团队协作意识6、必须具备服务操作规范7、必须养成微笑服务习惯8、必须使用礼貌服务用语9、必须快速回应旅客需求10、必须保持仪表妆容得体 微笑服务 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务。微笑，是一种愉快的心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。 服务理念 对服务来说，微笑不是目的，只是手段。服务仅有微笑是不够的，而更重要的是要使服务发自内心，真诚地为客人服务。 技术制胜 服务至上 立足长远 亲和规范 最美微笑 页面可复制，项目可增减 案例展示 航班取消，返航，旅客在飞机上，咨询空乘人员，怎么退票，空乘人员服务态度很差，很不耐烦，一点礼貌用语都没有。