未雨绸缪 居安思危云南电网会泽供电有限公司2017年10月 《客户服务投诉预警与风险防范专题培训》 国网江西省电力公司进贤县供电分公司《全能型供电所员工培训》 洞悉互联网时代新形势 互联网改变原有产业模式 互联网创造新兴产业模式 互联网引领时代发展升级 解码互联网+供电服务新策略 互联网+一站式服务平台： “一型三化”营业厅转型、掌上电力app、 电e宝、e充电 互联网+精准营销： “互联网+”供电体验、 “车联网”绿色出行、 “全能型”市场服务 互联网+品牌营销： 服务体验、增值服务、服务行为 拓展智慧服务新价值 客服价值增值：客户时代来临倡导个性化服务营销 企业文化先进 客户体验驱动：体验就是服务，社会化媒体的发展正在改变客户服务 智能服务升级：多通道交互，拇指年代，互动渠道整合 课程回顾 “互联网+”时代客户服务新认知 全国网系统营销管理人员 李文香