光大银行福州分行于2023年6月18日举办了一场以《信用卡客户投诉处理实战技巧》为主题的培训。该培训由易企秀公司提供的在线设计平台制作，利用丰富模板快速完成。本次培训旨在提升银行人员在互联网金融迅速发展背景下，处理客户投诉抱怨的能力，以预防为主，处理为本，提升客户忠诚度。培训内容包括消保形式分析、服务管理策略、投诉处理思路等。培训得到了分行党委委员、副行长刘辉的出席与支持，分行消保部、信用卡部负责人及联系人、信用卡条线员工及同城支行消保专员均参与了现场培训。