【管理能量加油站】 陈春花：如何打造一个真正以客户为中心的组织 能量加油站管理者对话北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长陈春花、教授北京大学王宽诚讲席教授新华都商学院理事会理事长华南理工大学工商管理学院教授博士生导师新加坡国立大学商学院客座教授北京大学国家发展研究院BiMBA商学院院长 Q 如何打造一个真正「以客户为中心」的组织? 很多企业说「以客户为中心」，实际上是「以领导为中心」 把注意力放在企业内部，而不是聚焦在顾客身.上，顾客也会离企业越来越远。 以顾客为中心的三个要素：一它要是一个战略，二它要是一个组织习惯，三它要是一个考核机制。 传统企业数字化转型，最艰难的是：无法直接触达客户，而直接触达客户，才能释放出企业价值。