——大商所星海支行网点转型经验分享 深耕网点转型，提升客户体验 2019.4.23 2018年以来，大商所支行按照“网点分类、客户分层、功能分区、业务分流”的思路，“软转”、“硬转”双管齐下，从网点经营定位、内部功能分区、员工岗位职责理顺、智能设备应用等方面，持续推进网点转型，不断提升网点综合竞争能力。 ·总体概况· ·转型历程· 转变观念意识重建 局部改造焕然一新 深入调研科学健诊 整合资源释放活力 ·转型历程· 深入调研，科学健诊 一是采集基础数据。在网点转型前，支行全面采集了网点业务种类和各岗位柜员业务处理时间整理，形成柜面各类交易的业务耗时数据，为科学评判劳动资源的使用提供了参考依据。 二是科学进行测算。在统计量化柜员整体业务量和工作时间的基础上，测算出柜员在业务量饱和状况下所需的最低人数。同时，考虑柜员业务处理和营销服务时间、网点分区、周末节假日上班、