电话接听礼仪的重要性

1. 接听电话的礼仪：不要在铃声第一次响起时接听电话，也不要太久接听电话，遵守铃声不过三声原则。

2. 接听电话时的姿态：要左手持听筒右手拿笔，保持端正的姿势，复诵来电要点。

3. 倾听技巧：要适时地表达自己的意见，也要倾听业主的倾诉，并确认客人的意见是否被接受。

4. 结束通话的礼貌用语：要使用礼貌用语，如“您好”或“谢谢”，让客户先挂机。

5. 积极服务态度：要投入热情，对待客户就像对待朋友一样，并保持良好的情绪控制。